智能呼叫中心解决方案
基于全媒体接入的新一代智能客服平台，为企业提供专业的呼叫中心解决方案
发展历程
不忘初心，持续发展
2012
公司成立：核心软件均为自主知识产权 北京市双软认证企业
2013
iCRM软件平台开发应用； 实现坐席CRM系统的业务平台交付
2015
实现全媒体接入：基于文本、语音、视频的所有客服服务的一体化应用
2021
推出低代码产品平台，实现产品快速开发、降低技术门槛、提高生产力、增加产品的灵活性和可扩展性
2023
产品国产化适配应用：满足不同政企客户的个性化需求（信创）
2024
实现智能化：自动智能质检，坐席智能助手。
产品服务
平台架构图
- ➤ 系统提供的一体化呼叫平台（CTI、IVR、录音、报表、软电话）
- ➤ 支持基于文本、图片、声音片段的在线接入（小程序、公众号、网页）
- ➤ 未来可扩充到其他多媒体接入平台（视频）
- ➤ 支持与当前所有智能产商对接实现智能应用
全媒体接入应用
iCall CRM产品矩阵
01工作台、驾驶舱
基于角色的工作台、驾驶舱切换
02客户管理
客户信息维护、客户历史追踪
03工单管理
工单维护记录、来电事件以及客户诉求记录
04流程引擎
流程设计、流程监控的办公自动化流程引擎
05外拨任务
预览式外呼集成，任务导入、问卷管理
06消息中心
系统内消息、移动端消息推送、系统内即时通信
07移动端
移动端办公，支持流程处理、数据查看等
08运营与管理
明细数据、统计报表、实时监控、质检
09知识库
呼叫中心知识库
10在线开发
零代码生成PC/APP端功能
全媒体平台产品优势
弹性容量按需控制
灵活的系统容量控制，按需要通过服务器集群，增加虚拟节点来实现语音用户和特殊应用业务的增中与减少。
虚拟化与云构架
云架构设计，所有接入、端口、应用与管理基于虚拟化安装与配置。
高可靠与安全性
以OpenSIPS负载均衡完成N+1的冗余机制。以keepalived搭建HA高可靠性双活互备。
开放与系统自定义
强大开源社区和丰富的软件库，主流的开发语言，为系统功能提供开放环境。开放的SDK和API。
近期交付的典型项目
迪士尼客服服务中心
基于AVAYA CM8通过Tsapi应用实现呼叫中心平台软电话、报表、录音应用
津燃华润智能客服服务中心
基于华为AICC平台提供通信功能，实现IVR、软电话、报表等智能化功能
起亚汽车智能服务平台
基于自研软交换平台及多媒体接入，实现全方位智能客服解决方案
中央电视台一站式服务平台
基于自研软交换平台在国产操作系统实现全面的智能客服应用